V obchodě Uniqlo na Fifth Avenue v New Yorku nakupující jednoduše vkládají zboží do krabic u prodejních automatů a odebírají ho. Na rozdíl od samoobslužných pokladen v mnoha obchodech nemusí zákazníci v tomto obchodě s ležérním oblečením skenovat jednotlivé položky ani vyhledávat ceny na obrazovkách – jednoduše vhazují zboží do košů a platí.
Toto autonomní pokladní zařízení nové generace je poháněnoRFID čtečkauvnitř pokladny. Čtečka dokáže automaticky číst skryté RFID čipy zabudované v cenovkách, uvádějí zprávy, což je strategie Takahira Tambary, ředitele pro informační technologie společnosti Fast Retailing Co., předního asijského prodejce oblečení. Fast Retailing Co. je mateřskou společností Uniqlo se sídlem v Japonsku. Před několika lety se Tambala rozhodla změnit způsob, jakým zákazníci nakupují ve fyzických obchodech, a i když se stále více obchodních aktivit přesouvá do online prostředí, fyzické obchody jsou stále těžištěm obchodního modelu společnosti.
Samoobslužné pokladny jsou jádrem využití RFID technologií pro Uniqlo ke zlepšení dodavatelského řetězce, uvedl Tambara. Již v roce 2017 začaly všechny značky Fast Retailing, včetně Theory a Helmut Lang, vkládat RFID čipy do cenovek, což maloobchodníkům umožňuje sledovat jednotlivé položky z továrny do skladu a dokonce i do interiéru prodejny. Společnost také uvedla, že tato data jsou pro Uniqlo klíčová pro zlepšení přesnosti zásob, úpravu výroby podle poptávky a zlepšení viditelnosti dodavatelského řetězce.
Pan Tambara také uvedl: „RFID jsme zavedli ne proto, že bychom chtěli automatizovat proces placení, ale proto, že jsme chtěli vyvinout platformu pro její využití v celém dodavatelském řetězci.“
Praveen Adhi, seniorní partner společnosti McKinsey & Co. (McKinsey & Co.), který má na starosti maloobchodní podnikání v Americe, uvedl, že cena RFID štítků klesla z 60 centů před několika desetiletími na 4 centy a hardware čteček se zlepšil v dosahu i přesnosti. Obě technologie se zlepšily, takže novější a levnější RFID čipy, hardware a software čteček umožňují maloobchodníkům, jako je Uniqlo, implementovat tuto technologii s nižšími náklady a s větší přesností.
Společnost Uniqlo rovněž uvedla, že technologie RFID výrazně snížila fenomén vyprodaného zboží na prodejní ploše a zároveň pomáhá „snižovat pravděpodobnost, že zákazníci nebudou moci nakupovat kvůli vyprodanému zboží, čímž se zlepší spokojenost zákazníků“. Společnost však odmítla poskytnout konkrétnější informace o dopadu této technologie na podnikání.
Společnost Fast Retailing testuje tuto technologii od roku 2013 a v roce 2019 začala ve vybraných obchodech zavádět samoobslužné pokladny s technologií RFID. Pan Tambara odmítl zveřejnit, kolik Fast Retailing na tuto technologii vynakládá, ale uvedl, že od roku 2016 zdvojnásobila své investice do informačních technologií. V roce 2016 spustila společnost Fast Retailing strategii stát se digitálním prodejcem oblečení, a proto vyvinula vlastní platformu pro elektronické obchodování.
Zatímco nejběžnějším využitím RFID je zlepšení správy zásob, jeho použití v samoobslužných pokladnách se těší také rostoucí popularitě, protože stále více prodejců oděvů zkoumá způsoby, jak tuto technologii aplikovat po označení zboží. Pro většinu oděvních značek bude implementace RFID „na programu v roce 2023 nebo 2024,“ uvedl Adhi.
Dodal, že mnoho maloobchodníků se stále spoléhá na čárové kódy, které vyžadují ruční skenování a nesou omezená data. Jedinečnou výhodou pokladního systému založeného na RFID, jako je ten od Uniqla, je však to, že je rychlejší a přesnější než samoobslužné pokladny založené na čárových kódech. A Fast Retailing je jedním z mála maloobchodníků s oděvy, kteří dosud zavedli samoobslužné pokladny s RFID ve velkém měřítku, což také zdůrazňuje problémy, které musí maloobchodníci překonat před spuštěním RFID ve velkém měřítku – dlouhý cyklus efektu nasazení. Uniqlo odhalilo, že všech 47 obchodů ve Spojených státech, 16 obchodů v Kanadě a 14 z 25 obchodních center může používat pokladny Uniqlo.
Společnost Fast Retailing uvedla, že od zavedení prodejních automatů se čekací doby zákazníků u pokladen snížily o 50 %. Společnost již do svého pokladního systému integrovala RFID čtečky a antény a uvádí, že položky již nejsou po zakoupení sledovány.
Mnoho nakupujících se však stále zdráhá používat samoobslužné pokladny, protože je obtěžuje obtížně skenovatelné zboží a další problémy s nimi spojené. Třicet šest procent nakupujících, kteří byli v roce 2021 osloveni společností Raydiant, která se zabývá technologiemi pro zákaznickou zkušenost, uvedlo, že výrazně zvýšili své využívání samoobslužných pokladen, zatímco 67 procent uvedlo, že se setkali s nějakou závadou na automatu. Prodejci jako Uniqlo proto doufají, že zmírní obavy spotřebitelů tím, že nabídnou lepší technologie.
ChatGPT v poslední době přitahuje pozornost celého světa, ale stále existuje mnoho práce, kterou lze udělat s jednoduššími technologiemi, jako je RFID. Sucharita Kodali, viceprezidentka a analytička maloobchodního průmyslu ve společnosti Forrester Research Inc., uvedla, že RFID je nejpraktičtější technologií pro sledování položek, která je dnes k dispozici, ne-li nejpokročilejší technologií. Počítačové vidění, tedy umělá inteligence, která dokáže analyzovat obrázky, je v současné době příliš drahé pro široké použití v samoobslužných pokladnách a správě zásob.
Konkurenti společnosti Uniqlo, jako například Inditex, mateřská společnost španělské značky rychlé módy Zara, umisťují RFID štítky na své zboží od roku 2014 a tuto technologii testují pro samoobslužné pokladny. Francouzský prodejce sportovního zboží Decathlon uvedl, že v roce 2014 začal instalovat RFID na více samoobslužných pokladen.
Čas zveřejnění: 16. června 2023
